Непредоставление книги жалоб и предложений
Книга жалоб — в вопросах и ответах
Автор: Анастасия Яланская. В магазины хотят вернуть книги жалоб и предложений — с такой инициативой выступил Союз потребителей России. Как считают в общественной организации, это поможет избежать скандалов в торговых точках, потому что цифровыми сервисами для выражения своего недовольства могут пользоваться далеко не все. С мнением Союза потребителей уже согласились в Роспотребнадзоре, а также в Совете Федерации. Мы решили выяснить, как сейчас покупатели могут защитить свои права без возможности высказать претензии в книге жалоб. Раньше любое торговое предприятие было обязано иметь книгу жалоб и предложений и предъявлять её гражданам по первому требованию — это было закреплено в приказе Министерства торговли СССР от 23 июля года и в приказе Минздрава СССР от 12 декабря года.
Phone or email. Сергей добрый вечер,пришел ответ на мою жалобу,перезвонила и услышала следующий ответ,номер некорректный,вранье!!! Я только что была в магазине,стенд был пуст.. Вот как я и думала,что все наши жалобы,в письменной форме,на горячую линию остается без внимания!!!
Закон «О защите прав потребителей»: как оформить книгу жалоб и предложений?
Книга отзывов и предложений обязательна для предпринимателей и организаций, чей клиент — потребитель. Например, там, где готовят еду или оказывают услуги людям для личных, семейных и бытовых нужд. Посетитель ресторана в любой момент может попросить жалобную книгу, чтобы написать, как долго готовят ризотто с лососем. Официант обязан тут же принести — требование клиента законно. Исключение — вся торговля. Ни интернет-магазины, ни обычные торговые точки не обязаны пользоваться книгой жалоб с 1 января года — см.
